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旅游行程突变更 游客认为被欺骗

  春节期间,本想与家人一起去马尔代夫快乐5日游,没想到临行前突然接到旅行社临时变更行程的通知。汤先生一家在接下来的旅程中险些被所住酒店驱赶。经协调最终问题看似解决了,但一家人的快乐心情全被毁了,而且在经济上也蒙受了损失。汤先生认为自己被欺骗了。

  汤先生介绍,今年1月初,他们通过华远国际旅行社订了去马尔代夫蓝色美人蕉岛旅游的一个产品,行程从2月4日至8日。“就在出发前一晚,旅行社打电话说,由于酒店超售,原定的蓝色美人蕉岛屿去不了,可升级去另外两个岛。考虑到老人和孩子长时间坐船吃不消,我们表示不想去。后旅行社称可以只去一个岛,而且坐船时间不长,我们才同意改为太阳岛。”汤先生说,2月5日到了机场就发现拿到的返程船票是2月6日,而不是事先约定的2月8日,提出质疑后,当地接待人员表示:“已知情,先上岛。”

  “坐船还是花了4个多小时,并不像他们所说的只需一个多小时。最令人气愤的是,在太阳岛办理酒店入住手续时,被告知旅行社只订了2个晚上,我们必须在2月6日中午12点前退房。果然,6日中午,酒店来人催我们退房,并将下位客人的行李运到我们的房间门口。”汤先生说,到马尔代夫后,他一直试图联系出团通知上的紧急联系人和当地地接,但都联系不上。“如果我们被赶出酒店,都不知道下一步去哪儿,于是我又与国内旅行社联系,表示我哪儿都不去。最终我们被调到了位置较差的房间。”

  “太阳岛酒店的房间至少提前一周预订,也可以理解为旅行社在1月底就为我们订下了太阳岛酒店,却在2月3日晚上才通知我们去不了原定的美人蕉岛。我1月10日就交了钱,1月26日的发团通知里还说要去美人蕉岛,临近出发才改地点。”汤先生称,据他了解,太阳岛是马尔代夫最大的岛,离机场远,酒店房间数量多,价格相对便宜,而蓝色美人蕉岛小,房间少,离机场近,酒店价格贵。他认为旅行社也许开始就设计好了,刻意欺骗他们。“旅游共5天,有两天多都耗在解决房间问题上,最初游玩的好心情全没了。”

  昨天,该旅行社一位工作人员表示,春节期间从北京去马尔代夫的游客很多,不少旅行社都出现了临时更改地点的情况。“主要是地接社没有安排好,在明知酒店已超售的情况下还接团,致使游客们住不进酒店。”该工作人员表示,对于汤先生的经历,她已经了解情况,将与有关方面协商,退还汤先生一部分钱款。(记者 李晓迪 线索提供 汤先生)

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